VoIP e Internet Banda Larga ajudam os pequenos empresários
O aumento da quantidade de acessos com a Internet em banda larga tem permitido que as pequenas empresas usem o serviço VoIP para reduzir a conta de telefone. Em alguns casos a redução pode chegar a 100%.
A descoberta da tecnologia VoIP pelas pequenas empresas aconteceu em 2007 e os indicadores para os próximos anos são excelentes.
Segundo dados da Associação Brasileira de Telecomunicações (Telebrasil), entre o último trimestre de 2006 e o primeiro deste ano, o total de usuários de banda larga no País passou de 5,6 milhões para 6 milhões - crescimento de 7,4%, o que ajudou a “popularizar” o uso do VoIP.
ENTRETANTO, pouco se comenta no mercado sobre o mínimo necessário para garantir qualidade de ligação. Acontece mais do que o previsto, mas falar ao telefone suportando atraso elevado, chiado ou voz picotada (perda de pacotes) pode parecer irrelevante nas primeiras chamadas, mas ao longo do tempo tais falhas podem causar cansaço e levar o usuário a utilizar novamente as linhas convencionais. O ideal nesses casos é investir um pouco mais nos diversos dispositivos, ativos e passivos, que suportam o VoIP para garantir assim sua utilização continuada. Eis alguns pontos que precisam de atenção especial.
ACESSO À INTERNET
. Conexões do tipo ADSL não são recomendados para o VoIP porque as velocidades de download e upload não são iguais. Ouve-se bem a ligação, mas a velocidade e qualidade de transmissão da voz sobre IP não segue o mesmo desempenho. Por isso o ideal para o VoIP são acessos do tipo síncrono, onde as velocidades de download e upload são iguais e existe garantia do provedor para um nível mínimo de banda garantida.
. Para as pequenas empresas investir em um acesso exclusivo para tráfego do VoIP pode parecer inviável, mas somente isso garantirá a qualidade da ligação. Vale relembrar que sugerimos ainda o emprego de contratação de banda 100% garantida.
OPERADORA VOIP
. O serviço de VoIP deve ser fornecido por empresa especializada e preocupada em garantir funcionamento do serviço. Diversos “provedores” VoIP estão surgindo no mercado comprando enormes quantidades de minutos das verdadeiras operadoras e revendendo no mercado de forma fracionada, ou seja, ele torna-se mais um ponto de falha além de atrasar, por mínimo que seja, o fluxo do pacote VoIP.
EQUIPAMENTOS DE REDE
. Uma vez que a ligação passa pelo modem de acesso à Internet e chega à rede de dados interna das empresas é importante que os equipamentos ali empregados sejam próprios para o tráfego VoIP, priorizando os pacotes de voz sobre os pacotes de dados.
. Switchs devem ter portas com no mínimo 10/100 Mpbs de velocidade e Hubs não devem ser utilizados em hipótese alguma.
COMPUTADORES / TELEFONES IP
. Os computadores são muitas vezes utilizados como ramais, por isso é importante garantir que eles tenham quantidade de memória necessária para suportar a nova tarefa.
. Cada computador deve ter uma placa de som para utilização de headsets. Mas para uma boa qualidade de som os computadores devem dispor de conexão USB e headsets USB.
PABX IP
. Para garantir que as ligações utilizem a rota com o menor custo automaticamente vale a pena investir em um PABX IP.
. Esses equipamentos têm diversos recursos adicionais como: Correio de Voz integrado ao e-mail, salas de áudio conferência, alteração da música de espera, entre outros.
. A inteligência passa a ser controlada pelo PABX e não mais pelos colaboradores, deixando-os livres para realizar a ligação da forma como estão acostumados.
Um Abraço.